|
전자결제를 위한 ActiveX Control이 설치되지 않았습니다. |
|
아래 링크를 클릭하셔서 확인하세요. http://bulsae.hankyung.com/order/notice.php 결제오류 해결방법 => 바로가기
결제오류 해결안내 => 다운로드 |
|
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? |
|
1. 회원으로 가입할 경우 매월 신규 회원을 대상으로 하는 다양한 이벤트에 참여가능합니다.. 2. 상품을 구매하실 때마다 결제금액의 1%의 적립금을 드리며, 적립금은 3만원이상 시 현금처럼 상품구매 시 사용하실 수 있습니다. 3. 시사회, 게임, 경품 등 다양한 이벤트에 무료로 참여 하실 수 있습니다. |
|
부분 취소/환불을 하고 싶습니다. |
|
부분취소는 불가능 하며, 부분환불일 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다. 부분환불의 경우, 결제 금액에 따라 사용하신 적립금 등의 제한을 받을 수 있습니다. |
|
회원가입시 적은 이메일 주소가 기억나지 않습니다. |
|
이메일 주소를 잊어버렸을 경우, 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. |
|
회원아이디는 변경할수 없나요? |
|
회원아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경하실 수 없습니다. |
|
회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요? |
|
귀하의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다. 1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 |
|
비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요? |
|
로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 비밀번호 확인이 가능합니다. 1) 이메일로 비밀번호를 받으신 경우 - 받으신 비밀번호로 로그인후 새로운 번호로 변경하여 사용하여 주십시오. 2) 이메일 주소가 기억나지 않는 경우 - 고객센터로 연락하시거나 help@bulsae.co.kr으로 문의바랍니다. |
|
로그인이 되지 않아요. |
|
1) 모든 브라우저를 닫고 오른쪽 Tray하단에 좌물쇠 아이콘이 있을 경우 아이콘을 오른쪽 마우스로 클릭하여 종료, 로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 보실것을 권유드립니다. 작업전 인터넷 익스플로어 상단의 도구 > 옵션 > 일반 > 파일(오프라인 항목 체크) 및 쿠키 삭제 처리후에 실행하시기 바랍니다. [익스플로어 버전 5.0이상] 2) [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거함 3) XecureWeb Control을 재설치 |
|
주문자의 정보나 배송지 변경, 제작문구를 변경하고 싶어요. |
|
주문정보를 변경하시기 위해서는 고객센터로 연락을 주셔야 변경이 가능합니다. * 주문정보 바로 변경 안내 주문상태가 [배송준비중]일 경우, 고객센터로 연락주시면, 변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다. |
|
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
|
우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다. 재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다. 대신, 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다 |
|
주문 후 무통장 입금했는데 확인은 어떻게 하나요? |
|
입금 확인은 3시간 단위로 [마이페이지] - [주문 내역] 에서 [입금확인]상태로 보여드립니다. 입금시에는 [입금액][입금자명]이 정확하게 일치되어야 정상적인 입금이 가능합니다.
[입금자명]이 다른 분인 경우, 주문번호가 각각 다른금액의 입금을 일괄적으로 입금하는경우에 1~2시간 이후에도 [주문접수]로 확인될 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
(주말 및 오후6시 이후에는 익일 오전중에 입금확인이 가능합니다.) |
|
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을수 있나요? |
|
일반 배송상품 배송일 경우, 택배로 발송되고 지정일 배송은 불가능합니다.
단, 당일 배송을 원하실 경우 고객센터로 연락 후 배송 여부를 확인하시면 됩니다. |
|
할부 결제가 가능한지요? |
|
기본적으로 5만원이상 카드결제하실 경우 가능합니다. 무이자 할부는 카드졀제시에 '무이자 할부'라고 표시되어 있는 카드에 대해서만 가능하며, 적용되는 무이자 할부 개월수는 카드사 마다 다르게 명시되어 있습니다. |
|
주문을 취소했는데도 신용카드 결제취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? |
|
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. |
|
받은 상품을 반품하고 싶어요.어떻게 해야 하나요? |
|
반품접수는 배송상태가 배송완료 인 경우에만 가능합니다.
*고객변심 : 출고 후 7일이내 *제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 출고 후 7일 이내, 기간은 업체마다 다를 수 있음
[방 법] *[마이페이지]-[1:1상담하기]에 반품내용을 접수해 주시기 바랍니다. *고객센터로 연락을 주시면 상담원을 통해 반품 접수 가능합니다. |
|
반품이 가능한 기준을 알고 싶어요. |
|
※ 상품의 반품/교환가능한 경우 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 공급 받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 15일 이내
※ 상품의 교환반품 불가능한 경우 1) 고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 2) 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.) 3) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우) 4) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 5) 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품 복제가 가능한 상품 등의 포장을
훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
※ 7일이내 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우에는 제외됩니다 |
|
반품이나 교환은 어느 택배사를 이용하나요? |
|
반품및 교환하실 상품의 수거는 방문수거와 고객님께서 직접 반송하시는 방법이 있습니다.
1) 방문수거되는 경우
- 반품 접수후 대부분 배송을 담당했던 택배사의 기사분이 요청하신 주소지로 방문 수거합니다.
이때 유료반송 상품인 경우는 기사분께 택배비를 지불하시거나, 상품과 함께 동봉하시면 됩니다. 2) 고객님께서 직접 반송하시는 경우
- 해당지역의 편하신 택배사로 직접 연락하여 방문을 신청하시면 됩니다. 이때도 유료반송 상품인 경우는 택배기사에게 택배비를 지불해주시고, 무료반송 상품인 경우에는 착불로 보내주시면 됩니다. (단, 착불로 반송하시는 경우는 배송된 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 택배비의 지불 방법 및 수거 방법은 상품상세설명 화면 또는 고객센터를 통해 미리 확인해 주시길 부탁드립니다. 단, 도서/산간지역은 반품택배비가 추가될 수 있습니다. |
|
적립금 정책이 어떻게 되나요? |
|
모든 판매가의 1%를 적립합니다.
적립금 사용은 30,000원 이상부터 현금처럼 사용가능 하며, 1년동안 적립금 미 사용시 자동소멸됩니다. |
|
회원가입이 되지 않아요. |
|
회원가입시 등록한 메일주소로 '가입승인'을 하셔야만 가입이 완료됩니다.
이메일 확인시 스팸메일함에 들어가는 경우가 종종 있으니, 스팸메일함도 확인 해 주시기 바랍니다. 스팸메일함에서 차단해제를 하시면 받은편지함으로 들어가게 되고, 추후 결제 및 주문 관련 메일을 원활하게 수신할 수 있습니다.
가입승인 메일이 오지 않을 경우 고객센터(02-6277-4242)로 문의 주시기 바랍니다. |
|
배송조회는 어떻게 하나요? |
|
마이페이지에서 배송정보에서 확인할 수 있습니다. 송장번호를 클릭하면 배송조회가 가능합니다.
배송조회 불가 택배 : CJ-GLS, 대신택배, ACI, WIZWA, KGL, OCSkorea |